Pogrešan izbor digitalne agencije Vas košta na dva načina: potrošeni budžet bez rezultata i izgubljeno vreme dok shvatite da nešto ne radi. Realno gledano, obe stavke pojedinačno mogu da Vas koštaju između 5.000 i 25.000 EUR u prvoj godini, što je više nego što troši mnogi mali biznis na celokupan marketing.
Posle više od decenije u branši i nekoliko desetina projekata koje smo preuzeli od drugih agencija, primetili smo da klijenti koji su izabrali pogrešno najčešće nisu znali na šta da obrate pažnju u toku selekcije. U ovom tekstu razlažemo 12 konkretnih kriterijuma koji razdvajaju ozbiljne agencije od onih koje su to samo na papiru, plus crvene zastavice koje bi trebalo da Vas zaustave i lista pitanja koja ćete postaviti na prvom sastanku.
12 kriterijuma za izbor agencije
1. Specijalizacija prema tipu klijenata
Agencija koja radi sve za sve obično ne radi ništa odlično. Pitajte koliko su sličnih projekata radili u Vašoj industriji, kako je izgledao taj rad i kakvi su bili rezultati. Specijalizacija ne znači obavezno samo jedna industrija, ali znači razumevanje konkretnih izazova Vašeg tipa biznisa. Iskustvo sa lokalnim restoranom ne prenosi se direktno na B2B SaaS, ni obrnuto.
2. Dokazani rezultati sa konkretnim brojkama
Studije slučaja sa stvarnim brojkama, ne samo logoima na sajtu. Ako agencija ne može da Vam pokaže konkretne metrike ranijih projekata, to znači jednu od dve stvari: rezultati nisu bili dobri ili nisu pratili rezultate uopšte. Oba scenarija su problem. Naši primeri su javni: Destilista (91.000 klikova, 5,35 odsto CTR), Avaco (847 leadova, plus 61 odsto), Solarne Lampe (plus 156 odsto saobraćaja). Sve sa konkretnim brojem.
3. Transparentne cene
Agencija koja ne objavljuje ni okvirne cene, niti razrađuje stavke u ponudi, ima skrivenu maržu ili haotičnu kalkulaciju. Tražite ponudu razloženu po fazi rada (strategija, dizajn, razvoj, copywriting, testiranje), sa jasnim brojem radnih sati ili paketa. Ako se cena bazira samo na "od 1.000 EUR pa nadalje", insistirajte da se konkretizuje pre potpisa.
4. Jasan opis procesa
Pitajte kako konkretno izgleda saradnja u prvoj nedelji, prvom mesecu, prvom kvartalu. Ako odgovor zvuči kao improvizacija, najverovatnije je. Ozbiljna agencija ima dokumentovan proces sa fazama, isporukama i tačkama provere. Naš proces ima 4 faze (Discovery, Strategija, Izvršenje, Optimizacija), opisan je javno na stranici Proces i isti je za svakog klijenta.
5. Direktan kontakt sa ljudima koji rade na projektu
Mnoge agencije Vam prodaju direktor i account manager, a stvarni rad radi neko koga nikad nećete sresti. Pitajte ko će tačno raditi na Vašem projektu i tražite uvod u taj tim. Ako se rad outsourcuje, treba da znate kome i kako. Mali projekti nemaju luksuz dvostepene komunikacije, pa direktan kontakt sa stručnjakom uvek štedi vreme.
6. Mesečno izveštavanje sa pristupom podacima
Tražite uzorak mesečnog izveštaja pre potpisa. Loš izveštaj sastoji se od ekrana iz Google Analytics-a bez tumačenja. Dobar izveštaj odgovara na tri pitanja: šta smo radili u prošlom mesecu, šta su rezultati, i šta planiramo u sledećem mesecu. Pitajte i da li ćete imati direktan pristup Google Analytics-u, Search Console-u i Ads nalogu, ili će sve ići preko agencije.
7. Vlasništvo nad nalozima i sadržajem
Pitajte ko je vlasnik Google Ads naloga, Meta Business naloga, sajta i sadržaja. Ako agencija drži sve na svojim nalozima, posle raskida saradnje ostajete bez svega. Standardna praksa je da nalog bude na klijentu, agencija dobije pristup sa potrebnim privilegijama. Ako Vam neko drugačije objašnjava, to je crvena zastavica.
8. Bez minimalnog perioda saradnje
Ozbiljna agencija ne traži ugovor na 12 meseci pre nego što ste videli prvi rezultat. Ugovor sa otkaznim rokom od 30 dana je standardan. Ako Vam neko nameće dugoročan period bez probne faze, ne veruju u svoj rad. Naša politika je: bez minimalnog perioda, otkaz uvek na kraju meseca, sve podatke i naloge predajemo bez problema.
9. Realno postavljeni očekivani rezultati
Agencija koja garantuje prvu poziciju za određeni keyword u određenom roku ili obećava trostruku prodaju u tri meseca laže ili ne razume kako sistem radi. Pošten odgovor zvuči ovako: "Na osnovu Vašeg startnog stanja, niše i konkurencije, očekujemo X u roku Y. Dajemo Vam mesečni cilj na svakih 30 dana i revidiramo prema rezultatima."
10. Reference koje možete da pozovete
Tražite kontakt 2 ili 3 prethodna klijenta koji rade ili su radili sa agencijom. Pošten partner Vam daje brojeve i puštanje da pričate sa njima. Posle 10 minuta razgovora sa nekim ko je preživeo godinu dana sa agencijom, znaćete sve što treba da znate. Marketinški tekst sa sajta nije referenca.
11. Razumevanje Vaše industrije
Na prvom sastanku, pratite da li Vam agencija postavlja prava pitanja o Vašem biznisu ili samo gura svoja gotova rešenja. Pitanje "ko su Vaši kupci, koja je njihova najveća briga, koliko vredi prosečna kupovina, koji je problem koji rešavate" je ozbiljnije od pitanja "koliko želite da uložite u oglase". Agencija koja ide direktno na budžet pre nego što razume biznis, prodaje paket, ne rešava problem.
12. Tim koji odgovara u realnom roku
Posle prvog kontakta, koliko traje da dobijete odgovor na mejl. Koliko traje da se zakaže prvi sastanak. Koliko detaljno je ponuda razrađena. Sve to su signali kako će izgledati saradnja kasnije. Agencija koja Vam treba 5 dana da odgovori na mejl pre potpisa neće biti drugačija posle potpisa.
Crvene zastavice
Ako vidite bilo šta od ovog, razmislite ozbiljno pre nego što potpišete:
- Garancija prve pozicije ili određenog ROI-ja u kratkom roku.
- Cena koja je 50 ili više odsto niža od prosečnih ponuda u istom obimu.
- Insistiranje na ugovoru od 12 meseci bez probnog perioda.
- Odbijanje da daju primer mesečnog izveštaja.
- Reference bez konkretnih brojki ili imena klijenata.
- Pritisak da potpišete u istom danu zbog "specijalne ponude".
- Sajt agencije koji nije optimizovan, brz ili pravilno indeksiran (loš znak ako prodaju digitalni marketing).
- Tim koji se ne pojavljuje na sajtu, niti na LinkedIn-u, niti igde drugde.
- Adresa firme koja je virtuelna ili koja se ne može proveriti.
Pitanja za prvi sastanak
Štampajte ovu listu i ponesite je na prvi sastanak. Ako agencija reaguje sa nelagodom na bilo koje pitanje, to je odgovor sam po sebi.
- Koje slične projekte ste radili u prethodnih 12 meseci? Mogu li da vidim brojke?
- Ko će tačno raditi na mom projektu? Mogu li da upoznam tu osobu?
- Kako izgleda Vaš proces u prvih 30 dana saradnje?
- Mogu li da vidim primer mesečnog izveštaja iz drugog projekta?
- Da li su nalozi (Ads, Analytics) na klijentu ili na agenciji?
- Šta se dešava sa sajtom i sadržajem ako prekinemo saradnju?
- Koji je minimalni period saradnje? Kakav je otkazni rok?
- Možete li mi dati kontakt 2 ili 3 prethodnih klijenata da ih pozovem?
- Koje konkretne metrike pratite mesečno?
- Koja je realna procena rezultata u prva 3, 6 i 12 meseca?
- Šta je u ponudi razdvojeno, a šta paušalno?
- Da li koristite podizvođače? Ako da, na kojim delovima?
Plan selekcije u 7 dana
Ako proces izbora produžite više od dve nedelje, gubite fokus i kompromitujete odluku. Sledeći plan koji preporučujemo, sa jasnim aktivnostima po danima:
- Dan 1 i 2. Napravite spisak od 6 do 8 agencija. Pregledajte sajtove, studije slučaja, LinkedIn timove. Eliminisite one koji nemaju javan team, javne reference ili javne stavove o procesu.
- Dan 3. Pošaljite kratki upit na 4 do 5 odabranih sa identičnim sadržajem. Pratite koliko kojoj agenciji treba da odgovori i kakvog je kvaliteta odgovor.
- Dan 4 i 5. Zakažite prve sastanke od po 30 do 45 minuta. Ne potpisujte ništa, samo slušajte i postavljajte pitanja iz spiska.
- Dan 6. Tražite ponude sa jasnom razradom stavki od 2 do 3 finaliste. Tražite reference za poziv.
- Dan 7. Zovite reference, uporedite ponude sa istim opisom rada, donesite odluku.
Ovaj okvir pomaže da odluku donesete na osnovu podataka i razgovora, ne na osnovu prijateljskih preporuka ili lepog dizajna sajta. Prijateljska preporuka je dobra startna tačka, ali samo to. Konkretne brojke i konkretni odgovori iza nje moraju da stoje.
Zaključak
Izbor agencije je odluka koja Vam menja narednih 12 meseci poslovanja. Ne donosi se na osnovu lepog sajta i prijatnog razgovora. Donosi se na osnovu konkretnih brojki, jasnog procesa, transparentnih cena i ljudi koji znaju o čemu pričaju kada otvore Vaš biznis kao temu.
Ako se naša filozofija poklapa sa onim što tražite, više o tome ko smo i kako radimo imate na stranici O nama i opisu procesa. Prvi razgovor sa nama je bez obaveza i traje oko 45 minuta, a možete ga zakazati preko kontakt forme.